Häufig gestellte Fragen:
Wie lange dauert der Versand? Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung dauert in der Regel 5–12 Werktage. Alle Bestellungen werden versandkostenfrei geliefert.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Hier: Sendungsverfolgung . Sie erhalten eine Sendungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Es kann 3–5 Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird – das ist völlig normal.
Warum sieht meine Sendungsverfolgung ungewöhnlich aus oder zeigt internationale Standorte an? Einige unserer Versandpartner nutzen internationale Verteilzentren – das ist in unserem Liefernetzwerk üblich und hat keinen Einfluss auf Ihre Lieferzeit.
Liefern Sie international? Wir liefern derzeit innerhalb der EU. Wir planen, unser Liefergebiet zukünftig auf weitere Länder auszuweiten.
Ist das Leder echt? Ja. Alle Maronelli-Taschen werden aus echtem Vollnarbenleder gefertigt. Jede Tasche entwickelt mit der Zeit ihre eigene, einzigartige Patina – dies ist ein Zeichen für authentisches Leder, kein Mangel.
Wie pflege ich meine Ledertasche? Schützen Sie sie vor direkter Sonneneinstrahlung und Feuchtigkeit. Wischen Sie sie mit einem weichen, trockenen Tuch ab. Für eine gründlichere Reinigung verwenden Sie eine Lederpflege. Vermeiden Sie chemische Reinigungsmittel. Das Leder wird mit der Zeit weicher und schöner.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden? Alle Maronelli-Produkte werden zu stark reduzierten Preisen angeboten. Alle Verkäufe sind endgültig – wir akzeptieren keine Rückgaben, Umtausche oder Rückerstattungen für reduzierte Artikel. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir finden eine Lösung.
Kann ich meine Bestellung stornieren? Sie haben 30 Minuten nach Ihrer Bestellung Zeit, diese zu stornieren. Danach befindet sich Ihre Bestellung bereits in unserem Bearbeitungsprozess und kann nicht mehr storniert werden. Um zu stornieren, senden Sie innerhalb der ersten 30 Minuten eine E-Mail an leather@gerberlederwerk.com
. Was ist, wenn meine Tasche beschädigt ankommt? Kontaktieren Sie uns unter leather@gerberlederwerk.com mit einem Foto des Schadens. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz. Sie müssen den beschädigten Artikel nicht zurücksenden.
Was ist, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe? Bitte kontaktieren Sie uns unter leather@gerberlederwerk.com . Wir senden Ihnen umgehend den richtigen Artikel oder erstatten Ihnen den Kaufpreis – Sie haben die Wahl. Sie müssen den falschen Artikel nicht zurücksenden.
Mein Paket wurde laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten. Bitte schauen Sie in Ihrer Nähe, an Seiteneingängen oder bei Ihren Nachbarn nach – Pakete landen manchmal an unerwarteten Orten. Sollten Sie Ihr Paket nach ein oder zwei Tagen immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern? Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse aktualisieren – senden Sie uns einfach eine E-Mail. Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern.
Bieten Sie Umtausch an? Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Kontaktieren Sie uns unter leather@gerberlederwerk.com. Wir helfen Ihnen gerne, die beste Lösung zu finden.
Welche Farben sind verfügbar? Unsere Taschen sind in vielen Farben erhältlich, darunter Schwarz, Braun, Blau, Weiß, Grün, Rot, Grau, Bordeaux und weitere. Die verfügbaren Optionen finden Sie auf der Produktseite.
Wie kann ich Sie kontaktieren? E-Mail: leather@gerberlederwerk.com . Kundenservicezeiten: Montag bis Samstag: 9:00–17:00 Uhr. Voraussichtliche Antwortzeit: 30 Minuten bis 24 Stunden.